ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PARIWISATA POLITEKNIK NEGERI BANYUWANGI TERHADAP KUALITAS JASA BIRO PERJALANAN WISATA INTERNAL DALAM PROGRAM PROJECT-BASED LEARNING

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa Jurusan Pariwisata Politeknik Negeri Banyuwangi terhadap kualitas jasa biro perjalanan wisata internal yang digunakan dalam kegiatan Project-Based Learning (PBL) di Pulau Bali. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran biro perjalanan wisata sebagai fasilitator utama dalam mendukung pembelajaran berbasis proyek sekaligus memberikan pengalaman praktis kepada mahasiswa dalam pengelolaan perjalanan wisata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa yang telah mengikuti kegiatan PBL. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden dari total 180 mahasiswa peserta kegiatan. Uji validitas dilakukan menggunakan korelasi product moment dan uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha dengan hasil instrumen dinyatakan valid dan reliabel. Analisis data dilakukan menggunakan skala Likert untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap produk inti dan produk aktual biro perjalanan wisata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator akomodasi memperoleh tingkat kepuasan tertinggi dengan nilai rata-rata 3,32 dalam kategori sangat puas, diikuti oleh indikator pemandu wisata dengan nilai 3,22 dalam kategori puas. Sementara itu, indikator transportasi dan konsumsi masih memerlukan perbaikan berdasarkan masukan responden. Pada variabel produk aktual, kualitas penyelenggara dan desain program memperoleh nilai rata-rata 3,03 dalam kategori puas. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara umum mahasiswa merasa puas terhadap layanan biro perjalanan wisata internal yang digunakan dalam kegiatan PBL, meskipun masih terdapat beberapa aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan untuk mencapai kepuasan yang lebih optimal.