Implementasi Metode Key Performance Indicator (KPI) dalam Pengukuran Kinerja Receptionist Di Amadea Resort & Villa Seminyak

  • AAA Ribeka Martha Purwahita purwahita Akademi Pariwisata Denpasar
  • I Ketut Saskara Akademi Pariwisata Denpasar
  • Ni Ketut Sutrisnawati Akademi Pariwisata Denpasar
DOI: https://doi.org/10.53356/diparojs.v2i2.76

Abstrak

Metode Key Performance digunakan dalam mengukur kinerja karyawan dan mengimplementasikan bagi receptionist di Amadea Resort & Villas Seminyak. Hasil keseluruhan pengukuran kinerja receptionist di Amadea Resort & Villas Seminyak didasarkan pada kriteria penilaian dengan metode yang disebut key performance indicator untuk mengukur kinerja secara keseluruhan, dilaksanakan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, diantaranya observasi, wawancara dan penelaahan dokumen pada receptionist di Amadea Resort & Villas Seminyak. Penentuan responden menggunakan metode total sampling. Adapun yang menjadi kriteria penilaian KPI (Key Performance Indicator) di Amadea Resort & Villas Seminyak adalah excellent Service, Upselling Revenue, Guest Recommendation, Training, Perfect Grooming dan Perfect Attendant

Kata Kunci : metode key performance indicator, pengukuran kinerja, receptionist

 

Diterbitkan
2023-05-27
##submission.howToCite##
purwahita, A. R. M. P., I Ketut Saskara dan Ni Ketut Sutrisnawati (2023) “Implementasi Metode Key Performance Indicator (KPI) dalam Pengukuran Kinerja Receptionist Di Amadea Resort & Villa Seminyak”, Jurnal Kajian dan Terapan Pariwisata, 3(2). doi: 10.53356/diparojs.v2i2.76.
Terbitan
Vol 3 No 2 (2023): May Issue
Bagian
Articles

##submission.copyrightStatement##

##submission.license.cc.by-nc4.footer##

Penulis yang naskahnya diterbitkan menyetujui ketentuan sebagai berikut:

  1. Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam situs JKTP ini dipegang oleh dewan redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak cipta tetap milik penulis).
  2. Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi CC Attribution-Non-Commercial 4.0 yang berarti JKTP berhak menyimpan, mengalih media/format, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta izin dari penulis selama tetap mencantumkan nama penulis sebagai pemilik hak cipta.
  3. Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open accessuntuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.